Генеральный директор «О мобайл» Фирдавс Зеваров дал интервью «Азия-Плюс» в честь четырехлетия основания компании.

 

- Назовите основные вехи деятельности за прошедшие четыре года работы, которым вы можете гордиться?

- Наша компания стала первой в Таджикистане, которая была создана как виртуальный оператор на базе другого оператора. Это означает, что вся инфраструктура принадлежит базовому оператору, но НВО-компания имеет собственную тарифную политику, независимо от маркетингового направления, юридической и налоговой базы.

Большинство инфраструктурных проектов все же согласовываются с базовой компанией, так как у НВО-компании нет собственного оборудования, базовых станций и другой инфраструктуры, что требует значительных усилий для согласования наших инициатив с базовым оператором.

Я считаю, что такой вид сотрудничества впервые был реализован в Таджикистане нашей компанией «О Мобайл», и все четыре года наша абонентская база ежегодно растет.

Люди доверяют нам и пользуются нашими тарифами.

Но у нас есть и технические и коммерческие проблемы, над которыми мы ежегодно работаем, совершенствуя наши процессы и тарифную политику, чтобы наши услуги стали доступными для людей.

- Получается, это компания создается на базе другой. А для чего это ответвление создается?

- Изначально мы привлекали абонентов, которые тратят от пяти до пятидесяти сомони на мобильную связь. Это активные люди, которые много разговаривают, в том числе, студенты, бизнесмены в сфере доставки и таксисты, а также те, кто проводит много времени дома и общается с родственниками.

Однако через несколько лет мы заметили, что в нашем городе значительно возросло число смартфонов, без интернета использование которых практически невозможно.

Исходно наш основной упор был на голосовых услугах, на пакетах минут, но сейчас мы видим, что около 60% смартфонов в городе требуют передачи данных. Мы адаптировали нашу миссию, чтобы не только предоставлять голосовые услуги, но и большие объемы передачи данных, чтобы люди могли использовать свои смартфоны и мобильный интернет.

Мы значительно изменили нашу стратегию, учитывая быстрое изменение рыночной конъюнктуры и годовой прирост смартфонов на 7-8%.

Ранее оценивалось, что на рынке около 700 тысяч устройств, не поддерживающих интернет, вроде Nokia 11, предназначенных для голосовых услуг. Однако сейчас мы наблюдаем быстрый отток таких устройств и замену их новыми смартфонами, которые требуют больших объемов передачи данных. Поэтому мы значительно увеличили объем передаваемых данных и обеспечиваем абонентам хорошую скорость передачи данных для удобства использования.

Таким образом, если изначально наша компания ориентировалась на голосовые услуги для абонентов, то сейчас мы успешно адаптировались, предлагая обширные пакеты передачи данных для активного использования смартфонов.

 

Задачи и новые предложения

- Назовите основные цели и задачи, стоящие перед компанией в ближайшие несколько лет.

- Задача заключается в трансформации компании, отходе от традиционных услуг — голосовых и передачи данных. Мы рассматриваем создание цифровой экосистемы с первоочередным внедрением личного кабинета.

Мы хотим разработать удобный личный кабинет, где пользователи смогут видеть онлайн свои финансовые расчеты, управлять тарифами, подключать дополнительные услуги, получать информацию о погоде и курсах национального банка.

Это позволит существенно снизить нагрузку на наш колл-центр, предоставляя абонентам всю необходимую информацию моментально, без необходимости обращаться к операторам или ботам.

Мы также стремимся к созданию финансовых услуг, мобильного кошелька и использованию различных решений искусственного интеллекта для улучшения качества предоставляемых услуг, исходя из индивидуальных потребностей каждого клиента.

-  Вы создаете кошелек, расскажите о вашем новом предложении.

- В данном предложении предусмотрено онлайн-обслуживание всех государственных услуг, при условии, что коммерческие услуги пополнят баланс и карты (Visa, MasterCard). Будут доступны практически все услуги, которые ранее предоставляли основные игроки на рынке финансовых услуг, такие как «Алиф» и «Душанбе сити». Мы видим, что это мировая тенденция, и люди становятся более активными.

Ранее люди ходили в банк для обмена валюты, а для покупки авиабилетов в кассы, что постепенно уходит в прошлое. Сейчас же люди хотят получить практически все услуги здесь и сейчас.

Каждая сотовая компания стремится создать экосистему, которая поддержит своего пользователя. Создание совершенно новых ценностей становится важным, поскольку существующие ценности с течением времени становятся менее актуальными. Компании, которые внедряют совершенно новые технологии, будут в выигрыше.

Весь наш фокус будет сосредоточен на создании экосистемы для наших пользователей в следующем и текущем году. Это совершенно новая система, которой ранее не было в нашей компании.

 

Популярные тарифы

- Расскажите о тарифах, которые предлагает на сегодняшний день «О Мобайл». Почему самым популярным стал тариф «Шарбат - 50»?

- Когда компания только открывалась, мы назвали наши тарифные планы «Офарин – 7», «Офарин – 10», «Офарин – 15», основываясь на их абонентской плате. Потом мы заметили, что в России очень популярны восточные названия, такие как «Урюк», «Изюм», и люди активно посещают заведения с такими названиями.

Мы обсудили это с маркетологами и приняли решение назвать наши тарифы «Шарбат». «Шарбат» - это вкусный сок, который любят на нашей родине, и этот выбор хорошо восприняли наши абоненты. Мы провели успешную кампанию по коммуникации и продвижению этого тарифного плана. Когда мы запустили его, он показал рекордные продажи. Он очень понравился людям из-за большого объема мобильного интернета и включенных 100 минут и 3 ГБ интернет-трафика.

С января по апрель у нас были рекордные продажи этих тарифных планов, и даже на складе не было сим-карт в течение какого-то времени.

- Есть примерная статистика, сколько сейчас активных пользователя этого тарифа?

- На сегодняшний день более семидесяти тысяч пользователей, что даже позволяет нам занять первое место в рейтинге.

За два года мы успешно развили линейку «Офарин», а за шесть с половиной месяцев этот тариф принес нам значительные продажи. Мы бы хотели использовать этот кейс и дальше рассмотреть, как мы можем трансформировать линейку «Шарбат», поскольку этот тариф показал отличные результаты в столице и регионах.

- На какие тарифы еще вы делали ставки, они оказались эффективными?

- Мы внедрили специальный тариф для наших пользователей под названием «Одди»,  предназначенный для тех, кто использует много мобильного интернета и передачи данных. За 300 сомони в месяц мы предоставляем 300 гб интернет-трафика, что делает стоимость одного гб всего один сомони. На сегодняшний день это самый выгодный тариф на рынке среди операторов по объему интернета.

Кроме того, при покупке этого тарифа вы получаете страховку на сумму 1000 сомони от компании «Бим» на случай несчастных случаев, которую мы автоматически включили в этот тариф для наших абонентов.

Люди любят пользоваться интернетом, и мы видим, что сегодня самые популярные направления передачи данных включают ютуб-контент и публикации в Instagram, поскольку именно на эти платформы большинство наших пользователей тратят свое время.

- Есть ли у вас технология eSIM?

- Да, конечно, мы используем eSIM, но почему-то она не дает большого объема продаж. Люди хотят физическую сим-карту. Рынок цифровых сим-карт также растет, но их объем продаж составляет всего 3,5% от общих продаж.

 

Следование трендам и безопасность

- Скорее всего, в вашей команде есть аналитики, которые мониторят ситуацию и изучают спрос на интернет и голосовые сообщения. А учитываете ли вы обратную связь от ваших пользователей?

- Да, у нас ежедневно рассматривается обзор жалоб, поступающих в нашу компанию через различные каналы. У нас есть контакт-центр, где наши операторы непосредственно осуществляют обратную связь, а также чат-бот на нашем сайте, телеграм-канал, также жалобы оставляют люди и в наших офисах.

В первую очередь у нас часто поступают жалобы на скорость передачи данных, что является важным аспектом для наших пользователей.

- Каким вы видите будущее коммуникационной отрасли в Таджикистане и роль «О Мобайл» в нем?

- Я думаю, что в настоящее время необходимо делать очень большие инвестиции для обработки больших данных, так как объем данных будет продолжать расти.

Следовательно, важно внедрять технологию 5G, поскольку большинство стран мира делают значительные шаги в этом направлении.

По моему мнению, эта технология позволит использовать данные очень быстро и сократить расстояния, вызывающие жалобы. Я имею в виду, что чем более эффективно технология будет передавать трафик, тем лучше будет обслуживание наших пользователей.

У нас в стране 93% территории занимают горы, что затрудняет передачу сигнала. Это действительно очень сложная задача. Однако я уверен, что наши компетентные специалисты в телекоммуникационной сфере, с которыми мы сотрудничаем, найдут решение.

В начале развития сотовых компаний учитывались трудности, связанные с практической связью во всех регионах страны, особенно при сложном рельефе. Самое важное, что в свое время были сделаны инвестиции в технологии, которые позволяют быстро развиваться.

- А какие глобальные тренды, по-вашему мнению, будут или могут влиять на рынок телекоммуникации ближайшие годы в Таджикистане?

- Искусственный интеллект - это очень большой тренд, который мы наблюдаем. Важно правильно использовать данные, потому что чем больше ты собираешь данных о своих пользователях, тем точнее ты можешь предоставлять продукты исходя из их потребностей.

Если сейчас ты зайдешь на YouTube и посмотришь один ролик, который тебе понравится, или просмотришь историю, искусственный интеллект предложит контент, который тебе необходим. При этом он удерживает тебя и не отпускает.

Такая ситуация будет наблюдаться во всех отраслях, включая сотовую связь, ведь операторам также важно получать данные о своих пользователях.

- Искусственный интеллект используется кем-то для блага, но возникают и мошеннические схемы. А как у нас обстоят дела с вопросами безопасности?

- У нас есть много возможностей идентифицировать пользователя. Когда ты заходишь, ты обязательно указываешь свой номер и получаешь SMS, которую потом используешь для входа. Некоторые компании в будущем реализуют систему биометрии, которая при входе в личный кабинет будет запрашивать твою фотографию.

Эта фотография будет сравниваться с данными в паспорте, чтобы определить, ты это или нет. Система безопасности, особенно в финансовых услугах, должна включать биометрическую систему, которая распознает твое лицо, сетчатку глаза и т.д., чтобы убедиться, что это действительно ты.

Когда ты покажешь другой паспорт или фотографию, она не распознает тебя. Такая система существует и работает, и в Таджикистане она будет одной из лучших.

 

«У нас остаются лучшие кадры»

- Как попасть в компанию «О Мобайл»?

- Мы ежегодно создаем большой потенциал для привлечения новых сотрудников, потому что наша сеть развивается, я имею в виду наши официальные офисы продаж. Мы создаем очень хорошую почву, создавая новые рабочие места. И это не только в Душанбе, но и по всей республике. Информация выкладывается на нашем сайте, и мы получаем много отзывов от наших пользователей.

Молодые люди, которые приходят, хотят получать большие деньги, но при этом хотят меньше работать. Мы стараемся объяснить, что нужно начинать с оператора и затем по карьерной лестнице расти, чтобы получать достаточно хорошую сумму.

И кто-то действительно показывает успешные и рекордные продажи, но кто-то, к сожалению, не справляется и уходит. Этот фильтр всегда помогает выбирать. Таким образом, у нас остаются лучшие кадры, которые идут дальше.

Я считаю, что в нашей компании работают хорошие кадры, но есть к чему стремиться. Нам необходимо открыть еще свою академию, чтобы развивать сотрудников там.

- А сколько примерно сотрудников в вашей команде?

- В общем 250 человек.

- Уже совсем скоро исполнится четыре года компании «О Мобайл». Скажите, каким образом новый игрок на определённой площадке может добиться узнаваемости бренда и доверия существующих и потенциальных клиентов? Это, наверное, очень сложный процесс?

- Это действительно сложный вопрос и процесс. Мы очень стараемся проводить активности в регионах, устраивать концерты, участвовать и поддерживать молодые фестивали и форумы. Ежегодно мы организуем концерты с участием местных звёзд, чтобы продвигать наши тарифные планы. Например, 24 и 25 числа у нас будет концерт рэп-исполнителя Барона – Бехруза Набиева в районе Рудаки, в Турсунзаде и т.д.

Основная цель заключается в том, чтобы больше говорили о «О Мобайл», ассоциировали нас как молодого оператора, доступного для различных социальных слоёв населения с выгодными тарифными планами.

Мы стремимся активно использовать социальные сети, так как замечаем высокую активность нашей аудитории там, особенно среди молодёжи.

Очень удобно, что в социальных сетях можно оценивать эффективность рекламы по количеству лайков, просмотров и их влиянию на продажи. Например, мы неоднократно проводили рекламные кампании через баннеры, что позволяло нам оценить активность и коммуникацию в продвижении тарифных планов.

Мы используем инструменты в Instagram и Facebook, которые действительно помогают нам оценить эффективность через количество просмотров, репостов и статистику.

У нас много блогеров с аудиторией более одного миллиона подписчиков. Реклама «О Мобайл» среди такой аудитории может быть очень эффективной, и мы стремимся это использовать в нашей стратегии продвижения.

- Что лично вас вдохновляет и мотивирует в работе над развитием компании?

- Я всегда хотел быть успешным человеком, поэтому моим первым вдохновением, когда я был начальником отдела, руководителем департамента, директором филиала и директором компании, было стремление быть лучшим.

Я всегда ставил цель улучшить жизнь для своих детей и для себя самого. Родившись во время гражданской войны, я прошёл через множество трудностей, которые меня сформировали. Я всегда стремился помогать людям, потому что также был вдохновлен моими руководителями, которые мотивировали меня.

Недавно я позвонил своему бывшему генеральному директору и выразил благодарность за то, что он верил в меня и вкладывал усилия в моё развитие. Мы всегда должны мотивировать наших сотрудников, потому что высокая мотивация человека приводит к успеху, как для него лично, так и для компании. Без мотивации люди не становятся результативными, даже если получают большие деньги. Поэтому важно мотивировать свою команду.

Этим  летом читайте нас  в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК